Politica de Retur

Conform art. 9 din Ordonanta de Urgenta nr. 34 din 2014 cumparatorul are la dispozitie 14 zile de la primirea produsului pentru a-si exercita dreptul de retragere, adica sa returneze produsul fara a-si justifica decizia.

* Cumparatorul nu poate denunta unilateral (nu poate returna), in conditiile art. 16, lit. d), e), f), OUG 34/2014, contracte de furnizare a unor produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate [DE EXEMPLU: PRODUSE COSMETICE DESIGILATE, TESTATE] sau care se pot degrada ori deteriora rapid si anume [EXEMPLE PRODUSE DIN MAGAZIN CARE INTRA IN ACESTE CONDITII].

Pentru realizarea returului este necesara prezentarea bonului fiscal sau a facturii fiscale pe care sa fie inscris produsul care se doreste a fi returnat.

Pentru finalizarea returului este necesara furnizarea datelor de identificare (nume, prenume, adresa de domiciliu), conform art. 319 din Codul Fiscal, si semnarea dispozitiei de plata, in cazul returului de bani in numerar.

Daca produsele pe care le-ati cumparat nu sunt marimea sau culoarea potrivite sau descoperiti ca nu sunt potrivite scopului pentru care le-ati achizitionat, Olecom Prod SRL va ofera posibilitatea returnarii acestora in scopul schimbarii sau rambursarii contravalorii acestora.

Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie sa fie noi (sa nu fi fost folosite). Daca produsele sunt sigilate, va rugam sa nu rupeti sigiliul acestora(conform art. 16 din OU 34/2014).

Transportul produselor se va face pe cheltuiala clientului. Olecom Prod SRL isi rezerva dreptul de a analiza si decide rambursarea intregii valori a returului pentru fiecare solicitare in parte.

Cum returnati un produs?

In 4 pasi simpli. Iata care sunt acestia:

1. Notificare prin mail
Trimite un email de retur, impreuna cu urmatoarele informatii: nume si prenume, numar comanda, IBAN, nume titular cont bancar, nume banca, motivul returului.

2. Impachetati produsul 

Atentie: Produsul trebuie sa contina toate componentele, sa fie in ambalajul original, cu instructiunile cu care a venit (daca este cazul), ambalat corespunzator pentru transport, trebuie sa fie in conditii perfecte pentru a putea fi revandut. In caz contrar solicitarea de retur va fi refuzată.

3. Coletul se expediaza la adresa: Str. Vârșolțului nr. 1602, Crasna, Salaj, persoana de contact Banto David.

Atentie, costul de transport pentru returul produselor catre Olecom Prod SRL va fi suportat de cumparatorul care a solicitat returul. Returul produselor se face prin orice firma de curierat preferata de client respectand detaliile mentionate in emailul primit dupa inregistrarea cererii de retur.

4. Dupa ce vom receptiona coletul, il verificam și în termen de 24h vom trimite o notificare email/ telefon.

5. Rambursarea sumei
Contravaloarea produsului va fi rambursată în contul bancar al clientului în maximum 14 zile de la notificarea returului, dar nu mai devreme de recepționarea produsului.

Returul produselor se face prin orice firma de curierat preferata de client respectand detaliile mentionate in emailul primit dupa inregistrarea cererii de retur.

Banii se vireaza in contul clientului in termen de 14 zile lucratoare, in functie de banca. Cele 14 zile se calculeaza din momentul procesarii returului.

 

EXCEPTII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Produse care nu sunt acceptate la retur:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare;
• Produse/servicii care au fost comandate de client si au fost executate cu acordul acestuia;
• Produse de ingrijire personala care au fost desigilate;
• Hrana si altfel de produse perisabile;
• Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice, urme de folosire excesiva, interventii neautorizate, etc;
• Produse de pe care au fost dezinstalate sisteme de operare sau alte programe software existente la cumparare ori pe care au fost instalate alte programe;
• In cazul in care se returneaza un produs dintr-un pachet promotional se va returna pretul cu care a fost achizitionat produsul.